Điều khoản và điều kiện dịch vụ

1. Phạm vi dịch vụ

SHOP cung cấp các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số, bao gồm nhưng không giới hạn ở API AI, KEY truy cập, quota, gói đăng ký và một số sản phẩm/dịch vụ kỹ thuật số của bên thứ ba.

Một số dịch vụ có thể phụ thuộc vào hệ thống hoặc nhà cung cấp thượng nguồn như OpenAI, Anthropic, Google, xAI hoặc nhà cung cấp khác.

Trừ khi SHOP công bố rõ ràng khác, việc cung cấp một mô hình hoặc sản phẩm của bên thứ ba không đồng nghĩa SHOP là đại diện, đối tác chính thức hoặc được nhà cung cấp đó bảo trợ.

2. Chất lượng và tính khả dụng

SHOP cố gắng cung cấp dịch vụ với tốc độ và độ ổn định tốt nhất trong khả năng vận hành.

Tuy nhiên, khách hàng hiểu rằng dịch vụ AI và API có thể phụ thuộc vào hạ tầng mạng, máy chủ, nhà cung cấp thượng nguồn hoặc hệ thống bên thứ ba.

Do đó có thể xảy ra:

• độ trễ;
• giới hạn tốc độ;
• tạm thời quá tải;
• mô hình tạm ngừng hoạt động;
• thay đổi model;
• bảo trì;
• gián đoạn ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của SHOP.

Đặc biệt, các gói miễn phí không được cam kết SLA, tốc độ hoặc tính khả dụng liên tục và có thể bị giới hạn mạnh hơn vào giờ cao điểm.

SHOP có quyền điều chỉnh tuyến xử lý, nhà cung cấp thượng nguồn, rate limit hoặc cơ chế kỹ thuật khi cần thiết để bảo đảm an toàn và ổn định hệ thống.

3. Giá và cách tính chi phí

Chi phí sử dụng từng mô hình được tính theo bảng giá hiển thị hoặc công bố bởi SHOP tại thời điểm phát sinh yêu cầu.

Giá có thể phụ thuộc vào:

• mô hình;
• input/output token;
• cache;
• hình ảnh, video hoặc âm thanh;
• nhóm dịch vụ;
• nhà cung cấp thượng nguồn;
• chương trình khuyến mại;
• chi phí vận hành và cơ chế định tuyến của SHOP.

SHOP không cam kết giá bán luôn bằng giá niêm yết trực tiếp của nhà phát triển mô hình.

SHOP có quyền cập nhật giá cho các lượt sử dụng phát sinh trong tương lai. Việc thay đổi giá không làm thay đổi chi phí của những lượt sử dụng đã được ghi nhận trước thời điểm giá mới có hiệu lực, trừ trường hợp sửa lỗi hiển thị hoặc lỗi tính toán rõ ràng.

4. Thanh toán

Khách hàng lựa chọn sản phẩm và thực hiện thanh toán thông qua phương thức SHOP hỗ trợ, bao gồm chuyển khoản ngân hàng và/hoặc cổng thanh toán PayOS.

Một giao dịch chỉ được xem là hoàn tất khi hệ thống SHOP hoặc đơn vị thanh toán xác nhận thanh toán thành công.

SHOP có quyền tạm giữ việc giao sản phẩm để xác minh trong trường hợp giao dịch có dấu hiệu:

• gian lận;
• thanh toán trùng;
• hoàn tiền bất thường;
• sai nội dung giao dịch;
• sử dụng nguồn tiền trái phép;
• hoặc có dấu hiệu rủi ro bảo mật.

5. KEY và quyền sử dụng

KEY được SHOP cấp thông qua hệ thống sau khi khách hàng:

1. hoàn tất giao dịch hợp lệ; hoặc
2. nhận sản phẩm miễn phí được SHOP cấp hợp lệ.

KEY được sử dụng để xác thực quyền truy cập, tra cứu quota, mức sử dụng và sử dụng các dịch vụ mà KEY được cấp quyền.

KEY được tạo, phát hành hoặc sử dụng bằng phương thức không được SHOP cho phép có thể bị vô hiệu hóa.

SHOP có quyền khóa KEY và/hoặc tài khoản khi có căn cứ hợp lý cho thấy có hành vi gian lận, khai thác trái phép, lạm dụng hoặc gây nguy hiểm cho hệ thống.

6. Bảo vệ KEY

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật KEY của mình và không nên công khai KEY trên GitHub, website, diễn đàn hoặc nơi mà người khác có thể truy cập.

Nếu KEY bị lộ, SHOP có thể hỗ trợ đổi hoặc roll KEY mới.

Việc đổi KEY không làm khôi phục quota hoặc số dư đã được sử dụng hợp lệ trước thời điểm KEY cũ bị khóa, kể cả khi việc sử dụng phát sinh do khách hàng vô tình để lộ KEY, trừ khi lỗi được xác định thuộc hệ thống SHOP.

Khách hàng nên thông báo cho SHOP ngay khi phát hiện KEY có khả năng bị lộ.

7. Hành vi bị cấm

Khách hàng không được:

• can thiệp hoặc cố tình thay đổi cơ chế tính giá/quota;
• khai thác lỗi để nhận thêm quota, tiền hoặc quyền truy cập;
• tự động tạo hàng loạt tài khoản nhằm lạm dụng gói miễn phí;
• né tránh giới hạn tài khoản, thiết bị, IP hoặc các biện pháp chống gian lận;
• tấn công, DDoS, flood, spam hoặc cố tình tạo lượng request bất thường;
• dò quét lỗ hổng gây ảnh hưởng đến hệ thống;
• sử dụng KEY không được cấp hợp lệ;
• truy cập trái phép tài khoản, KEY hoặc dữ liệu của người khác;
• sử dụng dịch vụ cho hoạt động trái pháp luật.

SHOP có quyền sử dụng các biện pháp chống gian lận hợp pháp, bao gồm giới hạn tài khoản, KEY, IP, phiên truy cập hoặc định danh kỹ thuật của thiết bị.

Khi phát hiện dấu hiệu nghiêm trọng, SHOP có quyền tạm khóa ngay để ngăn thiệt hại trước khi hoàn tất quá trình xác minh.

8. Xử lý vi phạm

Tùy mức độ vi phạm, SHOP có thể:

• cảnh báo;
• giới hạn tốc độ;
• tạm khóa KEY;
• thu hồi quyền truy cập;
• khóa tài khoản;
• vô hiệu hóa quyền nhận gói miễn phí;
• chặn các tài khoản hoặc định danh có căn cứ hợp lý cho thấy liên quan trực tiếp tới hành vi lạm dụng;
• hoặc thực hiện các biện pháp hợp pháp khác cần thiết để bảo vệ hệ thống.

Việc khóa vĩnh viễn chỉ nên được áp dụng khi có căn cứ về vi phạm nghiêm trọng, gian lận, cố tình lạm dụng hoặc tái phạm.

Quota, ưu đãi hoặc quyền lợi có được trực tiếp từ hành vi gian lận có thể bị thu hồi.

9. Dữ liệu đối soát

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp về quota, số dư hoặc mức sử dụng, SHOP sẽ đối chiếu dựa trên các nguồn dữ liệu liên quan như:

• lịch sử giao dịch;
• dữ liệu từ PayOS/ngân hàng;
• nhật ký phát sinh request;
• thời gian request;
• mô hình được sử dụng;
• token hoặc đơn vị tính tương ứng;
• nhật ký quota;
• trạng thái phản hồi của hệ thống.

Các bản ghi hệ thống được xem là một nguồn chứng cứ kỹ thuật quan trọng để đối soát, trừ khi có bằng chứng cho thấy bản ghi bị sai, hỏng hoặc bị can thiệp.

10. Dịch vụ của bên thứ ba

Một số sản phẩm hoặc dịch vụ phụ thuộc vào nhà cung cấp bên thứ ba.

Nhà cung cấp đó có thể thay đổi:

• chính sách;
• hạn mức;
• giá;
• model;
• chức năng;
• cơ chế kiểm duyệt;
• hoặc ngừng cung cấp dịch vụ.

SHOP không kiểm soát hoàn toàn những thay đổi này.

Khi sự cố đến từ bên thứ ba, SHOP sẽ xử lý theo chính sách của sản phẩm tương ứng và trong phạm vi SHOP có khả năng can thiệp.

Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các điều khoản áp dụng của nhà cung cấp bên thứ ba khi sử dụng dịch vụ của họ.

11. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, SHOP không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do:

• khách hàng làm lộ KEY hoặc thông tin đăng nhập;
• khách hàng sử dụng dịch vụ sai mục đích;
• hành vi vi phạm Điều khoản;
• lỗi thiết bị hoặc mạng của khách hàng;
• sự cố của nhà cung cấp thượng nguồn;
• thay đổi chính sách của bên thứ ba;
• các sự kiện bất khả kháng hoặc ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của SHOP.

SHOP không bảo đảm nội dung do mô hình AI tạo ra luôn chính xác, đầy đủ hoặc phù hợp với mọi mục đích.

Khách hàng chịu trách nhiệm đánh giá đầu ra AI trước khi sử dụng cho quyết định quan trọng.

Mọi giới hạn trách nhiệm tại Điều khoản này chỉ được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và không loại trừ các trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc SHOP phải thực hiện.

12. Thay đổi Điều khoản

SHOP có thể cập nhật Điều khoản nhằm:

• bổ sung tính năng;
• thay đổi sản phẩm;
• tăng cường bảo mật;
• chống lạm dụng;
• đáp ứng thay đổi từ nhà cung cấp;
• hoặc tuân thủ pháp luật.

Phiên bản mới có hiệu lực kể từ ngày được công bố hoặc ngày hiệu lực ghi trên Điều khoản.

Đối với thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng, SHOP sẽ thực hiện thông báo phù hợp khi pháp luật hoặc tính chất thay đổi yêu cầu.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản mới có hiệu lực được xem là chấp nhận phiên bản mới, trong phạm vi pháp luật cho phép.

13. Giải quyết tranh chấp

Khi có tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua đối soát dữ liệu và thương lượng thiện chí.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam và cơ quan có thẩm quyền.